Kada je u vama 5 uzroci sukoba s osobljem

Bilo da ste tisuću puta komunikacija majstor a, sigurno su se razvili nezgodna osjećaje za komunikaciju s osobljem. Ili, naravno, ti - vrlo rijetka iznimka u pravilu, potvrđujući samo pravilo. PR-kutije, marketingu, oglašivačima i, u stvari, vlastiti servis menadžeri rade kao pčele u susret zapadne standarde (barem bih tako mislio). I nije me briga, idi u dućan / kafić / kozmetički salon, nalet osjećaja sramežljivosti do agresije, često ne mogu nositi s emocijama. Bilo je to samo prijemnoj strani?

1. Ne vjerujemo u sebe

Kada je u vama 5 uzroci sukoba s osobljem

u mraku. Jedan od najboljih stolova je unaprijed rezervirati osobno na vas u jutro. No, na terenu utvrđeno je da je „Sloj”, „Predlažem da sjednete vooon za taj stol u kutu”, „To je točno isto.” Dječje područje, koje ima očigledan uspjeh ala „danas smo prodali”, a „zlatni put” u kuhinju, prema kojem u večernjim konobari rade sto „let”, - to je tako lijep bonus, naknaditi da nitko neće žuriti. A vi koji prate poslušno na „točno istim stolom”, doživljava hrpa „lijepo” emocija. U najboljem slučaju, prisiljen nekoliko riječi s prizvukom zahtjeva na licu. Večer pokvaren.

Self-sumnje, snaga „za obranu istine” straha i „sve će izgledati, slušati i ocijeniti” čine nas odabrati tišinu, nakon čega slijedi dječje uvrijedio grimasama i MAT Rolling Eyes umjesto konstruktivnog razgovora. Što učiniti?

Prepoznajte svoju društvenu odgovornost. Dokle god smo i dalje zatvarati oči na pogreške, nedostatke i zabluda o dijelu osoblja. Zakon „i tako ide” stupa na snagu kada ljudi vide da je većina šuti. Ako zaista ne želite ponavljanje takvog stanja, skupiti u šaku i imati luksuz argumenata ukazuju na svoju poziciju. Ne postaje osobne i visoke tonove, naravno.

2. Ne može odbiti

Kada je u vama 5 uzroci sukoba s osobljem

Teško je odbiti zahtjev prijatelja, prijatelj potrebna pomoć, ali molim tisućiti računa nije sasvim točno. Kada tražimo za novac u dug, unatoč postojanju financijskih planova za mjesec dana, teško je odgovor „ne”. Prijedlog za posjet dosadna događaj / večer u neugodnom društvu ...

Konačno, iskoristiti u potpunosti nepotrebnih usluga. Problem je nemogućnost da se vrijeme i, u načelu, reći „ne”. Ova nemogućnost, mi samo pretpostaviti iz svakodnevnog života u lijepoj kutiji sa svečane luk, na primjer, izravno u rukama kozmetičarka. Dolazeći u postupku, odlazimo s cijelog niza manipulacija na licu i prazan novčanik. Ne razumijem tu riječ s prefiksom „bio”, i da je to čudo čini lice. Ali majstor je rekao da je to potrebno. Jasno neuspjeh nije bio.

Što da radim?

Nemogućnost da odbije glatko slijedi iz naše prve točke - self-sumnje. To je stvarno opasna stvar koja se može staviti bilo tko u nezgodan položaj, pa čak i smiješno. Rad na sebi i kontrolu nad događajima koji se odvijaju, gdje je važno koristiti vrijeme da se zaustavi - riječ „ne” - to je lijek za sve bolesti, uključujući i nezadovoljstva uslužnom sektoru, pa je tvrdoglavo odbijao da nam umjesto prodati paket od jednog.

3. Želimo smo proveli u to vrijeme

Kada je u vama 5 uzroci sukoba s osobljem

Ti remeasure izgleda, polovica svih stvari ovoga trgovine. Prodavač pažljivo waltzed oko vas stalno izrade glavnih isporuka brand u svom svlačionici. Ali niste našli haljinu, koja će zasjati poput Samanthe Jones na crvenom tepihu ili kod prijatelja rođendan djetinjstva. Sada se osjećate neugodno. Zbunjeni i klanjanje u najljepši predstavlja veću svjetlost, odeš s dubokim osjećajem krivnje.

Prodavatelj platio toliku pozornost na vas, bio je tako ljubazan i obziran, proveo mnogo vremena u vas, a vi ne žive do svoje očekivanja.

Što da radim?

Shvatiti da, prije svega, to je njegov posao. On je, ako želite da se opis radnog mjesta. Za vrijeme provedeno s vama, on će i dalje dobiti novac, čak i bez lijepe bonuse i kamate na svoje kupovine. Prodavatelj može biti pravi profesionalni u svom polju, ali što ako je stvar koju jednostavno ne vole? Ne zaboravite da je za nepotrebne kupovine - to je razuzdanost. Masne u elegantnim pozama, pa čak i prijateljski riječi, „Ispričavam se”, možete otići. No, osjećaj neugode i krivnje treba riješiti, to nije logično.

4 smo bojali vrijeđa

Kada je u vama 5 uzroci sukoba s osobljem

Na recepciji na manikuru što je definirano s dizajnom koji je imao bazu. No, ovdje je majstor počinje da vam kažem svoju viziju. „Bolje je da se žuti umjesto bež”, „tepih - je nepraktično, bolje sjaja”. Vi očito znate zašto želite takvu bež boje, ali boje se uvrijediti učitelja. Odjednom on odlučuje da njegovo mišljenje nije važno za vas ili odbijanja - inkriminacija je to neukusno.

Što da radim?

Ako je razlog za odabir može se pročitati u javnosti, reći istinu. Čak i većina brine stručni zaustavlja u vas pokušavaju uvjeriti da on nije zainteresiran za proizvodnju negativan. Ako ne želite mu reći razlog, vidi točku №2. Ne zaboravite da postoje riječi poput „želim” i „ne želim”, argument ovdje nije toliko potrebno.

5. Mi nesvjesno žele na vlast

Kada je u vama 5 uzroci sukoba s osobljem

U želji da se naučiti, komentirati, ukazati na pogreške i dati savjet da nas proganjati pažljivo prodavatelj u trgovini kućanskih aparata. Najčešće, ne možemo si priuštiti takvo ponašanje u unutarnjem krugu. To je pun slomljenih odnosa. I idemo u restoran, trgovina, autopraonica, ponosno pokazujući svoju sposobnost vođenja. Veselo maše, plutajući visoki ton i kažiprst.

Što da radim?

Objasnite svoj unutarnji zapovjednika da je bilo zanimanje, a ljudi, posebno, mora se poštovati. Uostalom, svatko - je osoba. Obrazovani ljudi su jednako ljubazni s obje generalni direktor LLC „Mnogo novca će biti još više”, i sa običnim sredstvom za čišćenje. Doista, poštovanje za druge - to je, prije svega, poštovanje za sebe. No, želja da „pravilo” je bolje staviti miran tok, penjanje, corporate ladder, na primjer.

6. Imamo problema

Kada je u vama 5 uzroci sukoba s osobljem

Bili smo dosadne sve i svakoga: ljudi, auti, ptice. Želim da oduška bijes, a pamtimo o „žrtveni jarac”, nesvjesno, naravno. Idi na najbliži tržištu i početi operu u tri čina: puštamo žeže frazochki prema menadžeri, menadžeri pokušavaju se nositi s negativnim. Javnost je ogorčena.

On je rekao da je sretan čovjek nikada neće biti grub u promet, tračeve i skandale. Očito je da imamo osobne probleme. I želja da oduška bijes - pokušaj da se riješi tereta.

Što da radim?

Kako bi riješio probleme. Smer s njima, ako su nerješivi. Pročitaj stavku №5. Posebna pažnja posvećuje se stavu o obrazovanju i kulturi. Zapamtite da negativni odvod drugima neće riješiti naše probleme. I samo ih dodati izvana, a može dovesti do nečijeg unutarnjeg zapovjednika. A sada znamo da je šale s njima loše.

I kako se osjećate pri komunikaciji s osobljem?